Retourneren en ruilen bij Luxipets

Bij Luxipets streven we ernaar om hoogwaardige producten aan te bieden. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet geheel naar wens is. In dat geval kun je het artikel retourneren of ruilen. We kijken graag samen met jou naar een passende oplossing.

Beschadigd of verkeerd geleverd product Als je een artikel ontvangt dat niet in goede staat verkeert, neem dan binnen 15 dagen contact op met onze klantenservice. Stuur het artikel vervolgens samen met de factuur retour.

Producten 15 dagen op zicht Voor al jouw bestellingen bij Luxipets geldt een zichttermijn van 30 dagen. Dit gaat in vanaf de dag dat je jouw producten ontvangt. Binnen dit termijn mag je het product beoordelen en bekijken, maar niet gebruiken. Als het product niet naar wens is, kun je het aanmelden voor retour binnen de 30 dagen, waarna je nog 7 dagen hebt om het retour te sturen. Na het verstrijken van de zichttermijn wordt je definitief eigenaar van het product en kunnen we het niet meer terugnemen.

Controleer bij ontvangst van jouw bestelling altijd of het product compleet en onbeschadigd is. Als er iets niet klopt, neem dan zo snel mogelijk contact op zodat we een oplossing kunnen vinden.

Een artikel retourneren Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Je kunt het onbeschadigde en ongebruikte artikel binnen de voorwaarden retourneren. De kosten voor retourzending van jouw adres naar Luxipets zijn voor eigen rekening. Je kunt hiervoor het herroepingsformulier gebruiken of direct contact met ons opnemen.

Retour sturen via postagentschap Je kunt het artikel terugsturen via een postagentschap. Retourzendingen zijn op eigen risico, wat betekent dat Luxipets niet verantwoordelijk is voor eventuele beschadigingen of verlies tijdens het transport. Vraag altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Aan de volgende voorwaarden dient een artikel te voldoen om geretourneerd te kunnen worden:

• Binnen de zichttermijn van 15 dagen.
• Het artikel moet compleet zijn.
• Indien mogelijk in de originele staat en (fabrieks)verpakking.

Als het product beschadigd is, niet meer in nieuwstaat verkeert, of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt voor retour.

Zodra wij het artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug op jouw rekening.

Stuur jouw retour naar het volgende adres (geen bezoekadres):

Luxipets Magazijn
Hengelostraat 152
1324GZ Almere
Nederland

Let op: Pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd.

Het ruilen van een artikel Het ruilen van een artikel voor een andere maat of kleur geldt als een nieuwe bestelling. Je retourneert jouw huidige bestelling binnen de zichttermijn van 30 dagen en bestelt vervolgens het gewenste artikel opnieuw. Voor het versturen van nieuwe artikelen worden verzendkosten in rekening gebracht.

Moet een artikel worden geruild door een fout van Luxipets? Dan nemen wij de kosten voor onze rekening.

Verkeerd artikel ontvangen? Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zoeken graag samen naar een oplossing.